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title: Duvido que você queira tratar o cliente dessa maneira
description: Na 9ª edição da Yooga News, conheça a história do empreendedor que chamou sua cliente de desocupada por um erro no pedido do delivery.
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# [Duvido que você queira tratar o cliente dessa maneira](https://news.yooga.com.br/tratamento-cliente)

 Escrito por [Lucas Moura](https://news.yooga.com.br/author/lucas-moura) | 30/09/2022 12:00:00

# Yooga News: Edição #09

Bom dia, bom dia!

Imagine a seguinte situação.

Você coloca a regra no seu delivery de que pedidos por PIX deverão ter comprovante de pagamento enviado pelo WhatsApp.

Em um determinado dia, recebe um pedido com a forma de pagamento sendo PIX, à 1h da madrugada, mas a cliente não paga o bendito e muito menos envia o comprovante no "zap". Você segue a sua vida normalmente e coloca o pedido para produção.

Quando o motoboy chega na casa da sua cliente para entregar e não consegue contato com ela, você manda mensagem para ela avisando que o motoboy está à espera.

Ela explica que desistiu de fazer o pedido por já estar tarde e, por isso, não fez o pagamento do PIX.

Ao invés de tentar resolver a situação e até mesmo verificar se a cliente poderia aceitar o pedido mesmo assim, você começa a chamar a cliente de desocupada, manda ela ir dormir, lavar roupa e fazer qualquer outra coisa ao invés de atrapalhar o seu trabalho.

Parece absurdo? Pois é. Parece e é. Mas esse caso é real e aconteceu, de fato, aqui no Espírito Santo.

Em seu relato ao reclamar do estabelecimento, a cliente revelou até estar disposta a aceitar o pedido mesmo com sua desistência anterior, mas que foi tão maltratada que desistiu.

O que você faria no lugar de cada um? Tentaria remediar ou também chamaria a cliente de desocupada? E no lugar da cliente?

Toda a história tem dois lados e ambos são compreensíveis, da cliente cansada ao empreendedor também estressado e cansado, de igual maneira, e que ainda tá ralando à 1h da manhã.

Porém, são muitos erros nela, até da própria cliente que clicou em "finalizar pedido", mas não deu prosseguimento ao pagamento dele e poderia ter avisado.

Eu poderia gastar toda essa newsletter para falar sobre esses erros e como a Yooga pode contribuir para evitá-los, inclusive com o próprio sistema já que o delivery envolvido no caso ainda não é nosso parceiro. No Yooga Blog, o que também não faltam são conteúdos sobre bom atendimento e o que fazer em caso de um feedback negativo.

Entretanto, a intenção aqui não é essa e, sim, por fim, deixar a seguinte reflexão: como você tem tratado o seu cliente?

Bom fim de semana! Vote consciente no próximo domingo!

** PELO MERCADO

•** **Encontre o ponto ideal para o seu negócio. **Recentemente, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), um grande parceiro da Yooga, lançou uma [ferramenta que possibilita que empreendedores analisem melhor o mercado](https://sardenbergyooga43152.lt.acemlnc.com/Prod/link-tracker?redirectUrl=aHR0cHMlM0ElMkYlMkZyYWRhcnNlYnJhZS5jb20uYnIlMkY=&sig=7fWDssp6B87W3V6W6Kd1hMFe5mJ6TrbhKn1KcU4LmZw7&iat=1664539337&a=%7C%7C476556697%7C%7C&account=sardenbergyooga43152%2Eactivehosted%2Ecom&email=dP4k3wKZXax8RbbMmCNgwGQOP8ZXmRzMvz3Yw%2BcA7gI%3D&s=c1790a64c2d77d4132221cbdf1324df7&i=491A695A44A2817) e confiram informações sobre locais estratégicos para montar um negócio, regiões em potencial para entregas de delivery, análise de concorrência, entre outros. Bem bacana!

**• Preço mínimo é ilegal?** [Segundo a advogada Sofia Coelho](https://sardenbergyooga43152.lt.acemlnc.com/Prod/link-tracker?redirectUrl=aHR0cHMlM0ElMkYlMkZub3RpY2lhcy5yNy5jb20lMkZlY29ub21pYSUyRnByZWNvLW1pbmltby1leGlnaWRvLWVtLWFwbGljYXRpdm9zLWRlLWVudHJlZ2EtZGUtY29taWRhLWUtaWxlZ2FsLTI2MDkyMDIy&sig=5cNpJzdwJWbRtQkFybrG71ToqofJFfMphkRNpAERrDfJ&iat=1664539337&a=%7C%7C476556697%7C%7C&account=sardenbergyooga43152%2Eactivehosted%2Ecom&email=dP4k3wKZXax8RbbMmCNgwGQOP8ZXmRzMvz3Yw%2BcA7gI%3D&s=c1790a64c2d77d4132221cbdf1324df7&i=491A695A44A2819), que cobre as áreas de Direito do Consumidor, Direito Público e Penal, cobrar preço mínimo para realizar uma entrega delivery pode ser interpretado como venda casada, quando o consumidor é obrigado a comprar um produto que não quer para ter outro de sua preferência, o que é ilegal. O mesmo vale para quando o restaurante pede uma consumação mínima no local ou reverte o valor da entrada em consumação.

**• Receitas em alta.** Depois da criação de sua primeira hamburgueria delivery, como contei, se não me falhe a memória, na primeira edição da Yooga News, a Hellmann's lançou, neste mês, sua 4ª maionese saborizada: a Cebola Caramelizada. [Em entrevista ao UOL](https://sardenbergyooga43152.lt.acemlnc.com/Prod/link-tracker?redirectUrl=aHR0cHMlM0ElMkYlMkZlY29ub21pYS51b2wuY29tLmJyJTJGbm90aWNpYXMlMkZyZWRhY2FvJTJGMjAyMiUyRjA5JTJGMjMlMkZvLWJyYXNpbGVpcm8tYWRvcmEtdW1hLXJlY2VpdGEtbmEtcmVkZS1zb2NpYWwtZGl6LWRpcmV0b3JhLWRlLWhlbGxtYW5ucy5odG0=&sig=9MJ9pa1YbWLUB4ibBjnCXwqr7sxwsZA8jB3Vo1P5pYdW&iat=1664539337&a=%7C%7C476556697%7C%7C&account=sardenbergyooga43152%2Eactivehosted%2Ecom&email=dP4k3wKZXax8RbbMmCNgwGQOP8ZXmRzMvz3Yw%2BcA7gI%3D&s=c1790a64c2d77d4132221cbdf1324df7&i=491A695A44A2818), a diretora da marca falou sobre inovação, mercado e deu o "caminho das pedras" para quem quer se dar bem nas redes sociais brasileiras: vídeos de receitas. #ficaadica para você que quer dar um up no seu Instagram!

**• Tá demorando…** Em nova atualização da denúncia que o Rappi apresentou contra o iFood, que também já contei algumas newsletters atrás, a respeito da exclusividade que o marketplace vem exigindo a parceiros, [o Cade informou à coluna Lauro Jardim](https://sardenbergyooga43152.lt.acemlnc.com/Prod/link-tracker?redirectUrl=aHR0cHMlM0ElMkYlMkZvZ2xvYm8uZ2xvYm8uY29tJTJGYmxvZ3MlMkZsYXVyby1qYXJkaW0lMkZwb3N0JTJGMjAyMiUyRjA5JTJGcXVhbmRvLW8tY2FkZS12YWktZGVjaWRpci1zb2JyZS1hLWRlbnVuY2lhLWRvLXJhcHBpLWNvbnRyYS1pZm9vZC5naHRtbA==&sig=ABwAqKh4fpYRwFjySJ77zFuuMzS6abGe1tS4Nc8hqaug&iat=1664539337&a=%7C%7C476556697%7C%7C&account=sardenbergyooga43152%2Eactivehosted%2Ecom&email=dP4k3wKZXax8RbbMmCNgwGQOP8ZXmRzMvz3Yw%2BcA7gI%3D&s=c1790a64c2d77d4132221cbdf1324df7&i=491A695A44A2820), de O Globo, que a decisão deve vir até dezembro segundo a previsão do órgão regulador.  
  
**• Boa notícia para quem trabalha com maquininha.** Na última segunda (26), o [Banco Central estabeleceu um limite](https://sardenbergyooga43152.lt.acemlnc.com/Prod/link-tracker?redirectUrl=aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cubWV0cm9wb2xlcy5jb20lMkZicmFzaWwlMkZlY29ub21pYS1iciUyRmJhbmNvLWNlbnRyYWwtdGF4YS1saW1pdGUtbmFzLW1hcXVpbmFzLWRlLWNhcnRhby1wYXJhLWZpbnRlY2hz&sig=6n2aVw1ss4Fc8E78XZrbVFD2XqKzwNJwYAxS114XYijA&iat=1664539337&a=%7C%7C476556697%7C%7C&account=sardenbergyooga43152%2Eactivehosted%2Ecom&email=dP4k3wKZXax8RbbMmCNgwGQOP8ZXmRzMvz3Yw%2BcA7gI%3D&s=c1790a64c2d77d4132221cbdf1324df7&i=491A695A44A2821) para as taxas cobradas nas máquinas de cartão. A partir de 2023, o limite máximo da TIC será de 0,5% para as transações feitas com cartões de débito e 0,7% para as transações realizadas com cartões pré-pagos. A TIC é a tarifa de intercâmbio que é paga ao emissor do cartão por cada transação realizada na maquininha.

**• Mais motos na rua.** O aumento no preço da gasolina, o valor necessário para se investir em um carro e, o principal, a expansão do delivery, fizeram com que a venda de motos disparasse no Brasil. Somente em agosto, [mais de 145 mil motocicletas foram fabricadas por aqui](https://sardenbergyooga43152.lt.acemlnc.com/Prod/link-tracker?redirectUrl=aHR0cHMlM0ElMkYlMkZvZ2xvYm8uZ2xvYm8uY29tJTJGZWNvbm9taWElMkZub3RpY2lhJTJGMjAyMiUyRjA5JTJGZXhwYW5zYW8tZG8tZGVsaXZlcnktcHJlY28tZGEtZ2Fzb2xpbmEtZS1kby1jYXJyby1lbGV2YW0tdmVuZGFzLWRlLW1vdG9zLmdodG1s&sig=4uWLoorcJ4ssgsMvh7eZHLbPrmgbqXRZcyUPsUvJ3dko&iat=1664539337&a=%7C%7C476556697%7C%7C&account=sardenbergyooga43152%2Eactivehosted%2Ecom&email=dP4k3wKZXax8RbbMmCNgwGQOP8ZXmRzMvz3Yw%2BcA7gI%3D&s=c1790a64c2d77d4132221cbdf1324df7&i=491A695A44A2822), volume 17,9% superior ao mesmo mês do ano passado e o melhor resultado desde 2013.

  
**** VENDA MAIS

•** Gestão e otimização de processos. **No episódio do Jeito Yooga Podcast desta semana, Rodrigo Lomeu e Zé Correa falam sobre processos e o quanto olhar para eles com carinho é fundamental para que qualquer tipo de empresa se mantenha de pé e sendo competitiva no mercado. O papo rendeu. [Veja agora no YouTube](https://sardenbergyooga43152.lt.acemlnc.com/Prod/link-tracker?redirectUrl=aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ5b3V0dS5iZSUyRklmVlllSFBwb2kw&sig=7t7FWA8J6dhDfFn5Ja3sJd1gWwUCHbNWJNeUBZ8nsG2V&iat=1664539337&a=%7C%7C476556697%7C%7C&account=sardenbergyooga43152%2Eactivehosted%2Ecom&email=dP4k3wKZXax8RbbMmCNgwGQOP8ZXmRzMvz3Yw%2BcA7gI%3D&s=c1790a64c2d77d4132221cbdf1324df7&i=491A695A44A2823) ou [ouça no Spotify](https://sardenbergyooga43152.lt.acemlnc.com/Prod/link-tracker?redirectUrl=aHR0cHMlM0ElMkYlMkZvcGVuLnNwb3RpZnkuY29tJTJGZXBpc29kZSUyRjRzdm5wN25zTWI0S08xRGhRUmtibmElM0ZzaSUzRDQ1NjdmM2FjZTZlNTQ3NzQlMjZuZCUzRDE=&sig=EaRmvyiVvBQqXTJYRE2a3sDrU1hpGMXEgnoXKmvJhT4Q&iat=1664539337&a=%7C%7C476556697%7C%7C&account=sardenbergyooga43152%2Eactivehosted%2Ecom&email=dP4k3wKZXax8RbbMmCNgwGQOP8ZXmRzMvz3Yw%2BcA7gI%3D&s=c1790a64c2d77d4132221cbdf1324df7&i=491A695A44A2824) e esqueça, de uma vez por todas, o "sempre foi assim e deu certo".

  
**• Power skills. **Você sabe o que são elas? Mescla das habilidades técnicas e comportamentais, as power skills podem fazer com que o seu time se desenvolva pessoal e profissionalmente, aumentando o ticket médio do seu negócio. [Veja exemplos e como fazer isso no Yooga Blog](https://sardenbergyooga43152.lt.acemlnc.com/Prod/link-tracker?redirectUrl=aHR0cHMlM0ElMkYlMkZibG9nLnlvb2dhLmNvbS5iciUyRm8tcXVlLXNhby1wb3dlci1za2lsbHMlMkYlMkYlM0Z1dG1fc291cmNlJTNEZW1haWwtbWt0JTI2dXRtX21lZGl1bSUzRG5ld3NsZXR0ZXIlMjZ1dG1fY2FtcGFpZ24lM0Rub3ZhLW5ld3NsZXR0ZXIyMDIyJTI2dXRtX3Rlcm0lM0QyMjA5MzAtMyUyNnV0bV9jb250ZW50JTNEbGluaw==&sig=298Lsn3Qfbu7vxWtXtzcRNf5CTw3W17PvGWuk52rKrNB&iat=1664539337&a=%7C%7C476556697%7C%7C&account=sardenbergyooga43152%2Eactivehosted%2Ecom&email=dP4k3wKZXax8RbbMmCNgwGQOP8ZXmRzMvz3Yw%2BcA7gI%3D&s=c1790a64c2d77d4132221cbdf1324df7&i=491A695A44A2825).  
  
**• Cadastro de produtos no cardápio digital.** Aprenda como cadastrar produtos, configurar pedido mínimo e criar categoria de complementos no seu cardápio digital do Delivery Próprio Yooga. Leitura rápida e fácil para você vender mais e tirar o maior proveito desta funcionalidade. [Confira o passo a passo completo.](https://sardenbergyooga43152.lt.acemlnc.com/Prod/link-tracker?redirectUrl=aHR0cHMlM0ElMkYlMkZibG9nLnlvb2dhLmNvbS5iciUyRmNhZGFzdHJhci1wcm9kdXRvcy1jYXJkYXBpbyUyRiUyRiUzRnV0bV9zb3VyY2UlM0RlbWFpbC1ta3QlMjZ1dG1fbWVkaXVtJTNEbmV3c2xldHRlciUyNnV0bV9jYW1wYWlnbiUzRG5vdmEtbmV3c2xldHRlcjIwMjIlMjZ1dG1fdGVybSUzRDIyMDkzMC00JTI2dXRtX2NvbnRlbnQlM0RsaW5r&sig=CiYrzQdredEutK1RuxcczZ8P3xYizJaYkPJWcTD5mfD4&iat=1664539337&a=%7C%7C476556697%7C%7C&account=sardenbergyooga43152%2Eactivehosted%2Ecom&email=dP4k3wKZXax8RbbMmCNgwGQOP8ZXmRzMvz3Yw%2BcA7gI%3D&s=c1790a64c2d77d4132221cbdf1324df7&i=491A695A44A2826)

  
** ME AJUDA, YOOGA**

**• Relatórios completos e na palma da sua mão. **Quais são os itens que você mais vende no mês? Ou os horários que são melhores para o seu restaurante? Sabe quais as formas de pagamento preferidas da sua clientela? Com relatórios que só um sistema de gestão completo como o da Yooga pode te oferecer, não tem erro e nem dúvida na hora de responder a essas perguntas. Acesse todos os números do seu negócio de forma rápida, fácil e visual, com gráficos em pizza, barras e linhas, com a ajuda da Yooga. [Saiba mais!](https://sardenbergyooga43152.lt.acemlnc.com/Prod/link-tracker?redirectUrl=aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ5b29nYS5jb20uYnIlMkZzb2x1Y29lcyUyRmdlc3RhbyUyRiUzRnV0bV9zb3VyY2UlM0RlbWFpbC1ta3QlMjZ1dG1fbWVkaXVtJTNEbmV3c2xldHRlciUyNnV0bV9jYW1wYWlnbiUzRG5vdmEtbmV3c2xldHRlcjIwMjIlMjZ1dG1fdGVybSUzRDIyMDkzMC0xJTI2dXRtX2NvbnRlbnQlM0RsaW5r&sig=9PwmWXhYkbT3gkmLSUiGifqDtezRdER6b5cfQyEPVFdF&iat=1664539337&a=%7C%7C476556697%7C%7C&account=sardenbergyooga43152%2Eactivehosted%2Ecom&email=dP4k3wKZXax8RbbMmCNgwGQOP8ZXmRzMvz3Yw%2BcA7gI%3D&s=c1790a64c2d77d4132221cbdf1324df7&i=491A695A44A2815)

  
**• Todo o seu Plano em um só lugar. **Agora, quem tem Yooga conta também com uma página com os planos contratados no painel do sistema. Por lá, quem é cliente consegue consultar pagamentos, datas de vencimento, método utilizado para pagar e, ainda, verificar boletos em aberto. Transparência total para quem é cliente e sem surpresas no início ou no final do mês. [Vem pra Yooga!](https://sardenbergyooga43152.lt.acemlnc.com/Prod/link-tracker?redirectUrl=aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ5b29nYS5jb20uYnIlMkZxdWVyby15b29nYSUyRiUzRnV0bV9zb3VyY2UlM0RlbWFpbC1ta3QlMjZ1dG1fbWVkaXVtJTNEbmV3c2xldHRlciUyNnV0bV9jYW1wYWlnbiUzRG5vdmEtbmV3c2xldHRlcjIwMjIlMjZ1dG1fdGVybSUzRDIyMDkzMC0yJTI2dXRtX2NvbnRlbnQlM0RsaW5r&sig=CdPggbSFHDvFCbdNgkMB1j4ShwbsCgUHo5ULGBr1Rno2&iat=1664539337&a=%7C%7C476556697%7C%7C&account=sardenbergyooga43152%2Eactivehosted%2Ecom&email=dP4k3wKZXax8RbbMmCNgwGQOP8ZXmRzMvz3Yw%2BcA7gI%3D&s=c1790a64c2d77d4132221cbdf1324df7&i=491A695A44A2816)

  
** GOSTOU DA NEWSLETTER?**

O caminho você já sabe. É só encaminhar para o seu contato favorito ou para aquele amigo empreendedor do coração que precisa ler este conteúdo.

Se você recebeu este e-mail encaminhado de alguém, aproveite para se inscrever na janelinha que irá se abrir após alguns minutinhos de navegação [aqui](https://sardenbergyooga43152.lt.acemlnc.com/Prod/link-tracker?redirectUrl=aHR0cHMlM0ElMkYlMkZibG9nLnlvb2dhLmNvbS5iciUyRiUzRnV0bV9zb3VyY2UlM0RlbWFpbC1ta3QlMjZ1dG1fbWVkaXVtJTNEbmV3c2xldHRlciUyNnV0bV9jYW1wYWlnbiUzRG5vdmEtbmV3c2xldHRlcjIwMjIlMjZ1dG1fdGVybSUzRDIyMDkyMy0xMCUyNnV0bV9jb250ZW50JTNEbGluaw==&sig=AKidiizXcApthMPwV6qv66Cu8rm8BL2ZJxhLh9QBYAag&iat=1663934534&a=%7C%7C476556697%7C%7C&account=sardenbergyooga43152%2Eactivehosted%2Ecom&email=dP4k3wKZXax8RbbMmCNgwGQOP8ZXmRzMvz3Yw%2BcA7gI%3D&s=c1790a64c2d77d4132221cbdf1324df7&i=489A693A44A2789) ou responda a esse e-mail com "quero me inscrever".

Sexta-feira que vem, às 9h, temos um novo encontro. Até lá!

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